बेंगलुरु: रोहित जेटलीजो हाल तक वैश्विक निवेश और सेवानिवृत्ति बचत व्यवसाय में भारत के लिए कंट्री हेड के रूप में कार्यरत थे फिडेलिटी इंटरनेशनलको अतिरिक्त जिम्मेदारी दी गई। उनकी विस्तारित भूमिका में अब कंपनी के लिए प्रौद्योगिकी और संचालन की देखरेख शामिल है वैश्विक मंच समाधान (जीपीएस) प्रभाग। इसकी एचआर प्रमुख, उपासना निश्चल, नई भारतीय साइट लीडर के रूप में जेटली की जगह लेंगी। ये परिवर्तन देश में अपने नेतृत्व और क्षमताओं को मजबूत करने के लिए फिडेलिटी इंटरनेशनल की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।
बेंगलुरु केंद्र गुरुग्राम और मुंबई कार्यालयों का पूरक है जो पहले से ही 4,500 लोगों को रोजगार देता है, जो यूके के बाहर सबसे बड़ा केंद्र है। फिडेलिटी इंटरनेशनल 25 से अधिक स्थानों पर काम करता है और कुल संपत्ति में $925.7 बिलियन का प्रबंधन करता है। इसके ग्राहकों में केंद्रीय बैंक, संप्रभु धन कोष, बड़े निगम, वित्तीय संस्थान, बीमाकर्ता और धन प्रबंधक शामिल हैं।
अपनी उच्च भूमिका में, जेटली फिडेलिटी इंटरनेशनल के जीपीएस डिवीजन के लिए दुनिया भर में प्रौद्योगिकी और संचालन कार्यों के साथ सहक्रियात्मक रूप से काम करेगा। जीपीएस इकाई फिडेलिटी इंटरनेशनल छत्र के तहत व्यक्तिगत निवेश, कार्यस्थल निवेश और सलाहकार सेवाओं को समेकित करती है। “मेरी भूमिका एक क्लासिक प्रौद्योगिकी संगठन चलाने और ग्राहक को परिचालन रूप से सेवा देने की नहीं है। यह इस बारे में है कि आप इन दोनों समूहों को एक साथ कैसे लाते हैं, एक अधिक एकीकृत ऑपरेटिंग मॉडल का निर्माण करते हैं, ताकि ग्राहक जीत सके, और हम सही ग्राहकों को बहुत ही घर्षण रहित तरीके से सही चीजें पेश करने में सक्षम हैं, ”उन्होंने कहा।
डेटा-संचालित निर्णय-प्रक्रिया परिचालन और तकनीकी डोमेन में उत्पन्न व्यापक जानकारी पर आधारित होती है। उनका एकीकरण चुस्त कार्यप्रणाली के माध्यम से अधिक गतिशील ग्राहक सेवा को सक्षम बनाता है। जेटली ने इस बात पर प्रकाश डाला कि अनुपालन की विकसित होती प्रकृति के कारण डिजिटल ग्राहक यात्रा के दौरान उचित निवेश की आवश्यकता होती है। “जैसे-जैसे हम प्रगति कर रहे हैं, वित्तीय जोखिम और धोखाधड़ी महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पेश करते हैं। इस्तेमाल एआई सिस्टम दैनिक परिचालन में प्रवेश हमें नियमित कार्यों के दौरान धोखाधड़ी वाली गतिविधियों और वास्तविक ग्राहक संपर्क के बीच अंतर करने में सक्षम बनाता है, ”उन्होंने कहा।
जेटली ने एक अनोखा जीसीसी गवर्नेंस मॉडल तैयार किया है जो रणनीतिक प्राथमिकताओं को आगे बढ़ाने में मदद करता रहता है। “हम चाहते हैं कि नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) बढ़े, इसलिए यह एक बड़ा परिणाम है जिसका हम अनुसरण कर रहे हैं। हम ग्राहक प्रतिधारण और विकास के एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू पर काम कर रहे हैं। तीसरा पहलू व्यवसाय को पैमाने और दक्षता प्रदान करने की हमारी क्षमता है, ”उन्होंने कहा।
फिडेलिटी इंटरनेशनल के मुख्य लोक अधिकारी सैली नेल्सन ने कहा, “भारत फिडेलिटी इंटरनेशनल की विकास रणनीति के लिए रणनीतिक बना हुआ है, यहां से डेटा मूल्य, सामान्य परामर्श साझा सेवाओं से लेकर प्रक्रिया सरलीकरण और अनुकूलन और अधिक क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला संचालित होती है। ”
