बेंगलुरु: ईकॉमर्स मार्केटप्लेस मीशो ने मंगलवार को भारत में ई-कॉमर्स उद्योग में ग्राहक सेवा के लिए एक नया मानक स्थापित करते हुए एक जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस-संचालित बहुभाषी वॉयस बॉट की घोषणा की।
फिलहाल यह फीचर केवल हिंदी और अंग्रेजी को सपोर्ट करता है। हालाँकि, बेंगलुरु स्थित स्टार्टअप ने समय के साथ इसे छह अतिरिक्त क्षेत्रीय भाषाओं में विस्तारित करने की योजना बनाई है।
समाधान का उद्देश्य कंपनी को लागत में कटौती करने में मदद करना, शहरी और ग्रामीण भारत में फैले विविध और बढ़ते उपयोगकर्ता आधार की सेवा करते हुए अधिक व्यक्तिगत और मानव-जैसा समर्थन अनुभव प्रदान करना है।
कंपनी ने इसके इस्तेमाल से प्रति कॉल लागत कम कर दी है वॉइसबॉट लागत का एक-चौथाई हिस्सा जिसमें एक मानव एजेंट शामिल हो। वर्तमान में, यह प्रतिदिन लगभग 60,000 कॉल संभालता है। “यह पूरे का आधा भी नहीं है ग्राहक सहेयता वह हमें मिलता है, ”मीशो के सह-संस्थापक और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी संजीव बरनवाल ने टीओआई को बताया। उन्होंने यह बताने से इनकार कर दिया कि कंपनी को कुल कितनी कॉलें मिलती हैं।
कंपनी ने कहा कि प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी), स्वचालित वाक् पहचान (एएसआर), और टेक्स्ट-टू-स्पीच (टीटीएस) का उपयोग करते हुए, वॉयसबॉट की रिज़ॉल्यूशन दर वर्तमान में लगभग 95% है। बरनवाल ने टीओआई को बताया कि यह औसत हैंडल टाइम (एएचटी) को लगभग चार मिनट से 50% घटाकर दो मिनट कर देता है।
बेंगलुरु स्थित मीशो, जो अमेज़ॅन इंडिया और फ्लिपकार्ट जैसे दिग्गजों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करता है, का 80% उपयोगकर्ता आधार टियर II शहरों और उससे आगे से आता है, और 45% से अधिक टियर IV और उससे आगे से आता है।
2015 में बरनवाल और विदित आत्रे द्वारा स्थापित, मीशो अपने प्रतिद्वंद्वियों के विपरीत, विक्रेताओं से कोई कमीशन नहीं लेता है। यह विक्रेताओं के लिए विज्ञापन और लॉजिस्टिक्स सेवाओं से राजस्व उत्पन्न करता है। FY24 में कंपनी का परिचालन राजस्व 33% बढ़कर 7,615 करोड़ रुपये हो गया।
उपयोगकर्ता वृद्धि, जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और उत्पाद खोज के लिए मशीन लर्निंग, इन-ऐप अनुभवों और ग्राहक सेवा में सुधार के कारण, कंपनी ने वित्त वर्ष 24 में समायोजित घाटे को 1,569 करोड़ रुपये से 97% कम करके 53 करोड़ रुपये कर दिया। इसने FY24 की दूसरी तिमाही में भी मामूली लाभ दर्ज किया था।
