नई दिल्ली: इंडिगो, भारत की सबसे बड़ी एयरलाइनने ईयू-आधारित दावा प्रसंस्करण एजेंसी एयरहेल्प के एक सर्वेक्षण के निष्कर्षों का खंडन किया है, जिसने इसे मापदंडों के आधार पर दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में स्थान दिया है। समय की पाबंदीसेवा की गुणवत्ता, और मुआवज़ा प्रबंधन. सर्वेक्षण में इंडिगो को 109 एयरलाइनों में से 103वें स्थान पर रखा गया, जिसका कुल स्कोर 4.80 था।
बुधवार को एक बयान में, इंडिगो ने भारत से नमूना आकार और उपयोग की जाने वाली पद्धति या मुआवजा दिशानिर्देशों के बारे में विवरण की अनुपस्थिति का हवाला देते हुए सर्वेक्षण की विश्वसनीयता पर सवाल उठाया। एयरलाइन ने समय की पाबंदी और कम ग्राहक शिकायत अनुपात में अपने निरंतर प्रदर्शन पर जोर दिया, खासकर अपने परिचालन पैमाने की एयरलाइन के लिए।
बयान में कहा गया है, “भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइन के रूप में, इंडिगो इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों का खंडन करता है और अपने ग्राहकों के लिए समय पर, किफायती, विनम्र और परेशानी मुक्त यात्रा अनुभव के अपने वादे को दोहराता है।”
इंडिगो ने विश्वसनीय सेवाएं प्रदान करने की अपनी प्रतिबद्धता पर प्रकाश डाला और इस बात पर जोर दिया कि वह समयपालन मेट्रिक्स पर अक्सर उच्च स्कोर करता है। एयरलाइन ने वैश्विक विमानन उद्योग के मानकों के अनुरूप सर्वेक्षण की विफलता के बारे में चिंता व्यक्त की, और भारतीय के लिए इसकी प्रासंगिकता पर सवाल उठाया हवाई यात्रा की गतिशीलता.
एयरहेल्प सर्वेक्षण प्रमुख वैश्विक एयरलाइनों का मूल्यांकन किया, उन्हें समय की पाबंदी, सेवा की गुणवत्ता और मुआवजे के दावों के प्रति उनके दृष्टिकोण पर रेटिंग दी, लेकिन कार्यप्रणाली में पारदर्शिता की कमी के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा।